El temario del curso
GESTIÓN DE LA CLÍNICA DENTAL
GESTIÓN EN ODONTOLOGÍA.
a) La clínica como empresa. Descripción del negocio.
b) Estudio del mercado. DAFO.
c) Función directiva.
d) Gestión del tiempo
LIDERAZGO. RECURSOS HUMANOS.
a) Líder vs. Gestor
b) Equipo: Trabajo en cadena.
c) Motivación.
GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA.
a) Contabilidad.
b) Gastos-Costes.
c) Control de costes.
d) Morosidad.
ASPECTOS LEGALES DE LA GESTIÓN
a) Forma jurídica.
b) LOPD.
c) Riesgos laborales.
MARKETING DENTAL Y ATENCIÓN AL PACIENTE
INTRODUCCIÓN MARKETING DENTAL
– Principios básicos del marketing en odontología.
– Características del marketing de servicios.
– Tipos de marketing, interno Vs externo.
– Plan de marketing.
ATENCIÓN AL PACIENTE
– Terminología de paciente.
– Perfil del paciente actual.
– ¿Qué es la atención al paciente?
– Cumplir las expectativas. Satisfacción del paciente.
– Gestión de la primera visita.
– Plan de Fidelización
– Gestión de reclamaciones.
COMUNICACIÓN CLÍNICA
– Elementos de una buena comunicación.
– Leyes de la comunicación.
– Cómo mejorar la comunicación con el paciente.
– Comunicación clínica. Cómo conseguir el “sí” del plan de tratamiento.
– Prohibiciones en la comunicación.
COMUNICACIÓN ONLINE PARA CLÍNICAS DENTALES
PÁGINA WEB
– La piedra angular de toda la estrategia de Marketing Online.
– Objetivos.
– Funcionalidades.
POSICIONAMIENTO
– Cómo generar tráfico a la web desde buscadores y posicionar adecuadamente la web.
– SEO: Posicionamiento orgánico o natural.
– SEM: Posicionamiento pagado (Google Adwords).
REDES SOCIALES
– Consejos para interactuar con los pacientes.
– Una herramienta del día a día.
– ¿En qué redes sociales tiene que estar mi clínica?
– Facebook, Twitter, Instagram, Whatsapp, YouTube…
BLOG
– El lugar en el que desarrollar los conceptos más interesantes.
– Integración con el resto de patas del Marketing Online.
NEWSLETTER
– Cómo fidelizar y mantener a los pacientes más allá del momento de la prestación del servicio.
– Herramientas disponibles.
– El e-mail perfecto.
PLAN DE COMUNICACIÓN ONLINE.
EJEMPLOS DE CAMPAÑAS REALES EN MEDIOS SOCIALES.